Wat als mijn provider niet reageert op mijn opzegging?
Je hebt netjes opgezegd, maar het blijft stil — of erger, ze blijven incasseren. Dit zijn de stappen die juridisch werken, in volgorde.
Stap 1: stuur binnen 14 dagen een aanmaning
Wettelijk gezien moet je provider je opzegging binnen een redelijke termijn (in de praktijk 14 dagen) bevestigen. Doet hij dat niet, stuur dan een aanmaning per aangetekende post of e-mail. Verwijs naar je oorspronkelijke opzegging (datum + nummer) en eis bevestiging binnen 7 dagen.
Stop de automatische incasso pas ná de bevestigde einddatum — anders kan de provider je een betalingsachterstand aanrekenen.
Stap 2: dien een klacht in bij ConsuWijzer / ACM
Reageert de provider nog steeds niet? Meld het bij ConsuWijzer (het consumentenloket van de ACM) via consuwijzer.nl. De ACM gebruikt deze meldingen om handhavend op te treden tegen aanbieders die de wet structureel overtreden.
Stap 3: schakel de Geschillencommissie in
Na 30 dagen zonder oplossing kun je terecht bij de Geschillencommissie (sgc.nl). Voor €27,50 (telecom) of €52,50 (energie) krijg je een bindende uitspraak. De provider is wettelijk verplicht hieraan mee te werken.
Tip: stuur een laatste sommatie waarin je dit aankondigt. Vaak is dat genoeg om een snelle oplossing te krijgen.
Stap 4: storneer onterechte incasso's
Incasseert de provider na je opzegging nog steeds? Je kunt SEPA-incasso's tot 56 dagen na afschrijving kosteloos terugboeken via je bank. Doe dit alleen voor incasso's ná de bevestigde einddatum.
Maak een schadeclaim-brief
In 1 minuut klaar — geen account verplicht.
Start nuVeelgestelde vragen
Hoe lang mag een provider doen over een opzegbevestiging?
Wettelijk geldt 'binnen redelijke termijn'. In de praktijk eist de ACM dat dit binnen 14 dagen gebeurt.
Kan ik schadevergoeding eisen als ze niet reageren?
Ja. Onterecht doorlopen abonnementskosten zijn directe schade — die kun je terugvorderen. Onze schadeclaim-tool maakt hier automatisch een brief voor.
Mag ik gewoon de incasso stopzetten?
Niet vóór de bevestigde einddatum — dat geeft de provider een legitieme reden om incassokosten op te leggen. Storneer alleen incasso's van ná de einddatum.
Disclaimer: dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. In bijzondere gevallen kun je het beste een jurist of het Juridisch Loket raadplegen.